Dù là thắc mắc về tài khoản, giao dịch hay trò chơi – đội ngũ 123b luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, thời gian phản hồi trung bình qua live chat dưới trong thời gian ngắn, 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
Trò chuyện ngay.webp)
Phản hồi từ thành viên đã xác minh của 123b: "Hỏi về rút tiền lúc gần nửa đêm mà vẫn có người trả lời, nhanh hơn mình nghĩ nhiều. Nhân viên giải thích rõ ràng, không phải hỏi lại."
Nếu người chơi gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình trải nghiệm, việc lựa chọn đúng kênh liên lạc sẽ giúp rút ngắn thời gian giải quyết đáng kể. Hệ thống CSKH của chúng tôi được phân chia theo từng phòng ban chuyên biệt nhằm tối ưu hóa hiệu suất xử lý.
Trái ngược với các hệ thống hỗ trợ truyền thống thường yêu cầu xếp hàng chờ đợi, kênh Live Chat trực tiếp trên website hoạt động liên tục không ngày nghỉ.
Đối với các yêu cầu cần đối soát dữ liệu phức tạp hoặc khiếu nại chất lượng dịch vụ, người chơi nên gửi thư điện tử để lưu trữ tiến trình xử lý.
Vào năm 2025, quy trình xử lý sự cố tại hệ thống đã được chuẩn hóa thành 3 bước nghiêm ngặt nhằm hỗ trợ tính có thông tin công khai và bảo mật thông tin tối đa cho khách hàng.
Hệ thống tự động ghi nhận yêu cầu từ Live Chat hoặc Email, sau đó chuyển đến bộ phận chuyên trách (Tài chính, Kỹ thuật, hoặc Khuyến mãi) để xử lý đúng trọng tâm.
Nhân viên hỗ trợ tiến hành đối chiếu thông tin khách hàng cung cấp với dữ liệu hệ thống nhằm bảo vệ quyền sở hữu hợp pháp của chủ tài khoản.
Sau khi khắc phục sự cố, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận hoàn tất qua hộp thư thoại hoặc email cá nhân của người chơi kèm theo hướng dẫn phòng ngừa lỗi tương tự.
Khi thực hiện quy trình xác minh danh tính để giải quyết tranh chấp tài khoản, người dùng cần chuẩn bị sẵn các thông tin cơ bản để nhân viên đối chiếu trực tiếp trên hệ thống.
Đại diện bộ phận an ninh từng lưu ý rằng việc chuẩn bị đầy đủ chứng từ sẽ rút ngắn thời gian xác minh xuống dưới 10 phút.
Nhằm phòng tránh các hành vi lừa đảo giả mạo thương hiệu, người chơi cần tuân thủ nghiêm ngặt các khuyến cáo có quy trình bảo mật sau:
Làm thế nào để gửi yêu cầu hỗ trợ theo quy trình hỗ trợ? Người chơi có thể sử dụng các thông tin liên lạc chính thức dưới đây để kết nối trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Số 88 đường Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam* Lưu ý: Mọi cuộc gọi đến hotline có thể được ghi âm nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình đối soát thông tin.
Kết quả khảo sát mức độ hài lòng cho thấy các yêu cầu gửi qua biểu mẫu này thường được phản hồi trong vòng tối đa 4 giờ làm việc.
Cung cấp tên tài khoản đăng ký và mô tả ngắn gọn vấn đề là đủ để bắt đầu. rõ ràng không chia sẻ mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 123b.
Đầu tiên, chụp màn hình thông báo lỗi và ghi lại mã giao dịch nếu có. Sau đó liên hệ qua live chat hoặc email với các thông tin sau:
- Tên tài khoản đăng ký hệ thống
- Số tiền và phương thức giao dịch đã thực hiện
- Thời điểm xảy ra lỗi giao dịch
- Ảnh chụp màn hình biên lai chuyển tiền thành công
Đội ngũ kỹ thuật sẽ xác minh và phản hồi trong vòng 24 giờ.
Có, live chat hoạt động liên tục 24/7 kể cả ngày lễ – ví dụ trong dịp Tết Nguyên Đán, hệ thống vẫn duy trì đội trực toàn thời gian để hỗ trợ người chơi.
Được, 123b tiếp nhận mọi khiếu nại liên quan đến kết quả game qua email để có hồ sơ lưu trữ rõ ràng. Khác với khiếu nại giao dịch thường xử lý trong vài giờ, khiếu nại kết quả game cần thời gian xem xét kỹ hơn, thường từ 1 đến 3 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.
Đội ngũ hỗ trợ 123b tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Số 88 đường Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam